After-Sales Beleid
1. Doelstelling
Het MOVA after-sales beleid (hierna aangeduid als “het beleid”) is opgesteld om de voorwaarden voor retour & terugbetaling, vervanging, onderhoud en andere after-sales diensten in het buitenland te standaardiseren, en om de kwaliteit en het niveau van onze klantenservice te verbeteren.
2.1 Toepassingsgebied
Dit beleid garandeert dat klanten een aanvraag kunnen indienen voor retour & terugbetaling, vervanging, garantieherstel en andere after-sales diensten voor producten die zijn gekocht via door MOVA geautoriseerde verkoopkanalen.
2.2 Definities
In dit beleid verwijst “MOVA” naar SPACEWALKER TECHNOLOGY HONG KONG CO., LIMITED en haar dochterondernemingen, hierna aangeduid als “wij”.
“U” verwijst naar de eindgebruiker die de in sectie 2.3 beschreven producten heeft gekocht, met uitsluiting van distributeurs of wederverkopers die producten aankopen voor doorverkoop.
2.3 Toepasselijke producten
Dit beleid is van toepassing op producten die zijn gekocht via geautoriseerde verkoopkanalen van MOVA.
3. Retour & Terugbetaling
Voor producten die zijn gekocht via de officiële MOVA-website:
Binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum op een geldig aankoopbewijs, originele kassabon of factuur, of na de leveringsdatum (indien deze later is dan de aankoopdatum), kunt u een retour & terugbetaling aanvragen zonder opgaaf van reden. U bent in dit geval verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Voor producten die zijn gekocht via de officiële MOVA-website, kunt u binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum (of leveringsdatum indien later) een retour & terugbetaling aanvragen als het product een fabricagefout vertoont. In dat geval neemt u contact op met het MOVA after-sales serviceteam en wij zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product wordt het oorspronkelijke aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.
Voor producten die zijn gekocht via de officiële online winkels van Amazon, AliExpress of andere platforms, verwijzen wij naar het retour- en terugbetalingsbeleid van het betreffende platform. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de verkoper om de specifieke voorwaarden te bevestigen.
Voor producten die zijn gekocht via andere geautoriseerde verkoopkanalen van MOVA, neemt u contact op met de verkoper om het retour- en terugbetalingsbeleid te bevestigen.
3.1 Opmerkingen over retour & terugbetaling
1) Bij het aanvragen van retour & terugbetaling dient u een geldig aankoopbewijs, originele kassabon of factuur te overleggen. Daarnaast dienen de originele verpakking, alle accessoires en eventuele meegeleverde geschenken te worden meegezonden.
2) De geretourneerde producten moeten goed verpakt zijn, en labels of logo’s op het product en de accessoires mogen geen tekenen van wijziging of beschadiging vertonen. Eventuele geschenken moeten worden meegestuurd.
3) Bij retournering moet de volledige set producten (inclusief originele verpakking, alle accessoires en geschenken) met geldig aankoopbewijs worden teruggestuurd. De oorspronkelijke begunstigde is verantwoordelijk voor de terugbetaling.
4) Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het opgegeven retouradres met vooruitbetaalde verzendkosten.
5) Ongeautoriseerde retourzendingen of zendingen onder rembours zonder toestemming van de verkoper worden geweigerd.
6) Indien het terug te betalen product is aangeschaft in combinatie met andere producten in een bundelaanbieding, behouden wij ons het recht voor de korting te herroepen of te verrekenen bij de terugbetaling.
3.2 Situaties waarin retour & terugbetaling niet wordt gedekt
1) Er is geen geldig aankoopbewijs, originele kassabon of factuur overgelegd, of deze vertonen tekenen van wijziging of beschadiging.
2) Een verzoek om retour & terugbetaling om niet-kwaliteitsgerelateerde redenen of zonder geldige reden wordt ingediend na meer dan dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum (of leveringsdatum indien later).
3) De geretourneerde producten, verpakking, accessoires, geschenken en handleidingen zijn niet compleet.
4) Er wordt schade vastgesteld die is veroorzaakt door menselijk handelen, ongeoorloofde aanpassing, onjuiste installatie of gebruik in strijd met de officiële instructies of handleidingen.
5) Na goedkeuring van de retour & terugbetaling worden de betreffende goederen niet binnen veertien (14) kalenderdagen teruggestuurd.
4. Vervangingsservice
Voor producten die zijn gekocht via de officiële MOVA-website:
Binnen dertig (30) kalenderdagen na de aankoopdatum (of leveringsdatum indien later) kunt u, indien het product een fabricagefout vertoont, contact opnemen met het MOVA after-sales serviceteam en een vervangingsservice aanvragen. Wij nemen in dat geval de verzendkosten voor onze rekening.
Voor producten die zijn gekocht via Amazon, AliExpress of andere platforms, verwijzen wij naar het vervangingsbeleid van het betreffende platform. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de verkoper om specifieke voorwaarden te bevestigen.
Voor producten die zijn gekocht via andere verkoopkanalen, neemt u contact op met de verkoper om het vervangingsbeleid te bevestigen.
4.1 Opmerkingen over vervanging
1) Bij het aanvragen van vervanging dient u een geldig aankoopbewijs, originele kassabon of factuur te overleggen.
2) De te retourneren producten moeten goed verpakt zijn, en labels of logo’s mogen geen tekenen van wijziging of beschadiging vertonen.
3) Bij retour voor vervanging moet de volledige set producten (inclusief originele verpakking en alle accessoires) worden teruggestuurd met geldig aankoopbewijs. Na inspectie en bevestiging ontvangt u een nieuw product van hetzelfde model en dezelfde specificatie.
4.2 Situaties waarin vervanging niet wordt gedekt
1) Geen geldig aankoopbewijs, originele kassabon of factuur, of bewijs vertoont tekenen van wijziging of beschadiging.
2)Een verzoek om vervanging wordt ingediend meer dan dertig (30) kalenderdagen na aankoop (of leveringsdatum indien later).
3)De geretourneerde producten, buitenverpakking of handleidingen zijn niet compleet.
4)Na onderzoek worden geen kwaliteitsproblemen vastgesteld.
5)Schade veroorzaakt door menselijk handelen, ongeoorloofde aanpassing, onjuiste installatie of gebruik in strijd met officiële instructies of handleidingen.
6)Na bevestiging van de vervangingsservice worden de betreffende producten niet binnen veertien (14) kalenderdagen teruggestuurd.
5. Garantie & Reparatieservice
Indien het product binnen de garantieperiode een fabricagefout vertoont, kunt u contact opnemen met het MOVA after-sales serviceteam of een geautoriseerde distributeur/verkooppartner. Zodra het kwaliteitsprobleem is bevestigd, kunt u een aanvraag indienen voor een gratis garantie-reparatieservice.
Garantieperiode van hoofdonderdelen
| PRODUCT | HOOFDONDERDELEN | GARANTIEPERIODE | OPMERKINGEN |
| Stofzuiger-serie | Hoofddeel (inclusief stofcontainer, hoofdzuigkanaal, hoofdunit, verlengstang, koolstofvezelstaaf, netadapter, stekkerbord, display, watertank) | 3 jaar | De garantieperiode voor de onderstaande modellen bedraagt 2 jaar: J10 | J20 | J30 | D20 (Mijtverwijderaar) | D10MAX (Mijtverwijderaar) |
| Motor (inclusief hoofddeelmotor, elektrische mini-borstelmotor, hoofdborstelmotor) | 3 jaar | ||
| Accu | 2 jaar | ||
| Slijtdelen (inclusief filter met filterkatoen, mop, borstels, mondstukken, verlengslang, flexibele adapter, enz.) | GEEN GARANTIE | ||
| Robotstofzuiger-serie | Hoofddeel (inclusief moederbord, camera, ventilator, sensoren, stofcontainer, watertank), laadstation, basisstation voor automatische lediging, zelfreinigende basis | 3 jaar | De garantieperiode voor de onderstaande modellen bedraagt 2 jaar: M1 | S10 | S10 Plus | S20 Ultra | E10 | E20 | E20 Plus | E20 Pro | E20 Pro Plus | E30 Aqua | P10 Ultra | P10 Pro Ultra | P20 | V30 |
| Accu, hoofdwielen, doorstroomverwarmer | 2 jaar | ||
| Slijtdelen (inclusief stofcontainerfilter, mop, zijborstel, hoofdborstel, hoofdborsteldeksel, watertankfilter, reinigingsgereedschap, vloerreinigingsoplossing, enz.) | GEEN GARANTIE | ||
| Nat- en droogzuiger | Hoofddeel (inclusief schoonwatertank, vuilwatertank, LED-display, knoppen, moederbord, waterpompunit, luidspreker, handgreep, voeding) en laadstation | 3 jaar | De garantieperiode voor de onderstaande modellen bedraagt 2 jaar: K10 | K10 Pro | K10 Plus | K20 | K15 | K20 Pro |
| Motor (inclusief hoofddeelmotor, borstelmotor) | 3 jaar | ||
| Accu | 3 jaar | ||
| Rolborstel | 3 maanden | ||
| Slijtdelen (inclusief filter, reinigingsoplossing, reinigingsborstel) | GEEN GARANTIE | ||
| Robotmaaier-serie | Hoofdbehuizing (inclusief sierkap, bumper, moederbord, chassis, wielen, enz.), laadstation, voeding | 3 jaar | |
| Motor (inclusief snij-, wielmotor, enz.) | 3 jaar | ||
| Batterijset | 2 jaar | ||
| Lidar | 2 jaar | ||
| Slijtdelen (inclusief messen, nagels) | GEEN GARANTIE | ||
| Haardroger-serie | Hoofdproduct | 3 jaar | |
| Elektrische tandenborstel-serie | Hoofdproduct | 3 jaar | |
| Keukenapparaten-serie | Hoofdproduct | 3 jaar | De garantieperiode voor de onderstaande modellen bedraagt 2 jaar: FD10 Pro | FD20 Pro |
Opmerking: Verpakkingsmaterialen zoals bedrukte dozen, binnenvulling van schuim, papieren kaarten, handleidingen, bevestigingsschroeven, labels, reinigingsgereedschap en andere verbruiksartikelen vallen niet onder de garantie.
6. Definitie van de garantieperiode
1) De garantieperiode gaat in op de aankoopdatum vermeld op het geldige aankoopbewijs, originele kassabon of factuur, of de leveringsdatum (indien later).
2) Indien het geldige aankoopbewijs, de originele kassabon of factuur verloren is gegaan, begint de garantieperiode drie maanden na de datum op het typeplaatje van het product.
3) Wanneer u gebruikmaakt van de vervangingsservice, gaat de garantieperiode in op de vervangingsdatum, mits een geldig vervangingsbewijs kan worden overlegd.
4) Gerepareerde of vervangen onderdelen hebben een garantie van drie (3) maanden vanaf de reparatie- of vervangingsdatum, of voor de resterende periode van de oorspronkelijke garantie — afhankelijk van welke periode langer is.
7. Beperkingen van de garantie
MOVA-producten zijn ontworpen en vervaardigd voor normaal huishoudelijk gebruik. Indien het MOVA-product wordt gebruikt in een niet-huishoudelijke of commerciële omgeving, bedraagt de garantieperiode van de hoofdunit drie (3) maanden.
De garantie dekt niet:
Ⅰ. Storingen veroorzaakt door:
1) Gebruik van het MOVA-product dat niet in overeenstemming is met de “Gebruiksbeperkingen” vermeld in de handleiding.
2) Gebruik van het product voor het opzuigen van wit as, zand, stof of ander niet-huishoudelijk afval.
3) Gebruik van het product voor decoratie, schoonmaak of onderhoud in een commerciële omgeving.
4) Gebruik van het product in een omgeving met speciale adsorberende chemicaliën, metalen of andere microdeeltjes.
5) Gebruik van het product in een omgeving met corrosieve materialen.
6) Accessoires en verbruiksdelen zoals filters en borstels, tenzij deze zijn beschadigd door een fabricagefout in een niet-verbruiksdeel.
7) Normale slijtage of schade aan decoratieve onderdelen.
Ⅱ. Het aangekochte product is een prototype, waarvan het model of serienummer niet overeenkomt met de codering van een volledig nieuw product.
8. Betaalde service
8.1 Gratis garantieherstel is niet van toepassing in de volgende gevallen:
U kunt echter kiezen voor een betaalde reparatieservice.
1) Producten gekocht bij niet-geautoriseerde dealers of verkopers.
2) Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onderhoud of opslag.
3) Producten of accessoires die defect zijn na afloop van de garantieperiode.
4) Schade door onjuiste demontage door de klant of een niet-geautoriseerde derde partij.
5) Schade veroorzaakt door overmacht, inclusief maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, rellen, materiaaltekorten, defecten bij onderaannemers, brand, overstroming, storm, ongevallen, oorlog, explosies, epidemieën, overheidsmaatregelen of andere oorzaken buiten onze redelijke controle.
6) Productstoringen of schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik of ongelukken (waaronder bedieningsfouten, binnendringing van vloeistof, krassen, stoten tijdens transport, onjuiste spanning, enz.).
7) Na goedkeuring van garantieherstel worden de betreffende producten niet binnen veertien (14) kalenderdagen verzonden.
8.2 Kostenregeling
1) Na ontvangst van het defecte product onderzoekt het MOVA Reparatiecentrum of een geautoriseerd reparatiecentrum of het defect onder de garantie valt. Indien het defect binnen de garantie valt, nemen wij de inspectie-, materiaal-, arbeids- en verzendkosten voor onze rekening.
2) Voor producten die door menselijk handelen zijn beschadigd of buiten de garantie vallen, worden reparatiekosten, onderdelenkosten en eenmalige verzendkosten in rekening gebracht.
3) Indien u de reparatieservice annuleert voor producten buiten garantie of door menselijk handelen beschadigd, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
9. After-sales voorwaarden voor accessoires
Voor accessoires van MOVA-producten gekocht via het MOVA after-sales team of officiële winkels kunt u binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst een retour- of vervangingsaanvraag indienen als er afwijkingen, schade, ontbrekende onderdelen of kwaliteitsproblemen worden vastgesteld die niet door menselijke factoren zijn veroorzaakt.
Na verificatie wordt de retour- of vervangingsservice verleend.
Indien geen melding wordt gedaan binnen deze termijn, wordt dit beschouwd als uw bevestiging dat het product volledig en functioneel is ontvangen.
10. Beperkingen van vorderingen en aansprakelijkheid
Geen enkele claim of actie tegen MOVA wegens schending van deze overeenkomst of de bijbehorende transactie mag worden ingesteld meer dan één (1) jaar na het ontstaan van de oorzaak van de claim. In alle gevallen zal onze maximale aansprakelijkheid niet hoger zijn dan de aankoopprijs van het betreffende product.
11. Overige bepalingen
1) Stuur geen ernstig beschadigde batterijen terug (zoals met gezwollen cellen of lekkage). Indien ze worden verzonden, zullen ze door MOVA worden afgevoerd.
2) Alleen producten gekocht via MOVA of geautoriseerde distributeurs komen in aanmerking voor de after-sales service onder dit beleid.
3) MOVA-producten ondersteunen geen internationale garantie. Producten gekocht bij distributeurs worden door die distributeurs bediend; producten gekocht via de officiële MOVA Online Stores worden bediend door het MOVA after-sales team.
4) Indien een verkeerd afleveradres is opgegeven of de ontvanger weigert het pakket te accepteren, zijn de daaruit voortvloeiende verliezen voor rekening van de klant.
5) Bij niet-aflevering of retourzending wordt het product gedurende dertig (30) kalenderdagen opgeslagen; de opslagkosten en eventuele andere kosten zijn voor rekening van de klant. Na deze periode behoudt MOVA zich het recht voor het product te verwijderen.
6) Verwijder vóór verzending naar het servicecentrum alle persoonlijke of decoratieve elementen (zoals stickers of markeringen). MOVA is niet aansprakelijk voor verlies of schade aan dergelijke items tijdens transport of reparatie.
7) Controleer bij ontvangst van het product of de verpakking onbeschadigd is. Weiger de levering indien de buitenverpakking beschadigd is. Indien u de koerier machtigt om zonder handtekening af te leveren, bent u zelf verantwoordelijk voor schade of verlies. Als de verpakking intact is maar het product intern beschadigd blijkt, meld dit binnen 24 uur aan de MOVA distributeur of het after-sales team.
12. Bij wijziging van dit beleid
Bij eventuele wijzigingen is de meest recent bijgewerkte versie van dit document van toepassing.
13. Juridische geldigheid
Indien enig onderdeel van dit beleid in strijd is met nationale of lokale wetgeving, prevaleert de wet. In alle andere gevallen geldt dit beleid als leidraad binnen de toepasselijke regelgeving.
14. Contact
Voor vragen over dit beleid kunt u contact opnemen met ons after-sales team via:
